Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un remboursement ou un échange. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Tout article qui semblera avoir été porté ou abîmé sera refusé. Par mesure d’hygiène les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées.

Pour toute demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@camilleaime.com. Une fois la demande de retour faite par email, vous devez renvoyer votre article dans l'emballage utilisé lors de l'envoi (ou un similaire) à l'adresse mentionnée par notre SAV par email via le transporteur de votre choix (Colissimo, Mondial Relay) et par vos propres moyens. Merci de glisser votre numéro de commande à l'intérieur du colis et de nous communiquer le numéro de suivi.

Dès réception de votre commande nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article.

Les remboursements se font sous 14 jours à compter de la date à laquelle le retour a été réceptionné et si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.

 

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les cartes cadeaux et les boucles d'oreilles. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@camilleaime.com