Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, week-ends et jours fériés inclus. Vous disposez donc de ce délai pour demander un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Tout article qui semblera avoir été porté ou abîmé sera refusé.

Annulations Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition en nous contactant à contact@camilleaime.com.

Procédure de retour Pour toute demande de retour, contactez-nous à contact@camilleaime.com. Une fois la demande acceptée, renvoyez votre article dans son emballage d'origine à l'adresse communiquée par notre SAV, via le transporteur de votre choix (Colissimo, Mondial Relay), à vos frais. Merci de glisser votre numéro de commande à l'intérieur du colis et de nous communiquer le numéro de suivi.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions y remédier.

Exceptions - articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits sur mesure ou personnalisés, cartes cadeaux, et boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène). N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation - Union européenne Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article, sans avoir à vous justifier. Ce délai est calculé en incluant les week-ends et jours fériés. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec étiquettes et emballage d'origine, accompagnés du justificatif d'achat. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@camilleaime.com avant l'expiration du délai.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour. Votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@camilleaime.com.